Условия обслуживания

Условия и положения оказания услуг

Уважаемый Клиент,

Добро пожаловать на сайт Piombini.

Предложение и продажа товаров, представленных на нашем сайте, регулируются настоящими Общими условиями продажи.

Товары, приобретённые на сайте www.piombini.it, продаются непосредственно компанией The Sun Srl, далее также именуемой “The Sun Srl”, “Piombini” или “Продавец”.

Информация о компании

The Sun Srl
Юридический адрес: Via Leone Pancaldo 70 - 37138 Verona
Адрес сертифицированной электронной почты: thesunsrl@pec.it

По любому запросу, связанному с заказами, оформленными онлайн, возвратами, информацией о доставке заказанного товара или поддержкой, вы можете связаться с The Sun Srl через нашу Службу поддержки клиентов по номеру +39 045 4729071 или по адресу электронной почты piombini@piombini.it.

Чем больше информации вы сможете предоставить в своём запросе, тем быстрее и эффективнее мы сможем связаться с вами, чтобы предложить лучший сервис.

Некоторая информация о заказах, оформленных онлайн, и о статусе доставки доступна в вашем личном профиле после входа с использованием регистрационных данных, использованных при покупке. Все сообщения будут отправляться на адрес электронной почты, указанный при регистрации или оформлении заказа.

Настоящие Общие условия регулируют покупку товаров и услуг, осуществляемую дистанционно через телематическую сеть на сайте www.piombini.it, принадлежащем компании The Sun Srl, с юридическим адресом: Via Leone Pancaldo 70, 37138 Verona – Italia.

Каждая операция покупки регулируется применимым итальянским законодательством, включая Законодательный декрет 206/2005 (Кодекс потребления), Законодательный декрет 70/2003 в сфере электронной торговли и действующее законодательство о защите персональных данных.

1. Наша коммерческая политика

1.1

Товары The Sun Srl, представленные в онлайн-каталоге www.piombini.it, а также соответствующие коммерческие услуги доступны как для конечных потребителей, так и для лиц, совершающих покупку с указанием номера НДС, если не указано иное. Предложения товаров и соответствующие цены действительны, пока они отображаются и доступны для покупки на сайте, и в любом случае до исчерпания запасов.

1.2

Под “Потребителем” понимается физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью.

1.3

The Sun Srl оставляет за собой право не принимать и не обрабатывать заказы, не соответствующие её коммерческой политике, а также при наличии неполных, неточных или неподдающихся проверке данных.

1.4

Настоящие Общие условия продажи регулируют исключительно предложение, передачу и принятие заказов на покупку товаров, размещённых на сайте www.piombini.it, между пользователями сайта и The Sun Srl.

1.5

Настоящие Общие условия продажи не регулируют оказание услуг или продажу товаров третьими лицами, которые могут присутствовать на сайте посредством ссылок, баннеров или иных гипертекстовых соединений. Перед оформлением заказов или покупок у третьих лиц рекомендуем ознакомиться с соответствующими условиями продажи, поскольку The Sun Srl не может нести ответственность за поставку товаров или услуг третьими лицами.

2. Как заключается договор с The Sun Srl на piombini.it

2.1

Для отправки заказа на покупку одного или нескольких товаров на сайте www.piombini.it Клиент должен завершить процедуру оформления заказа в электронном формате, следуя инструкциям, указанным на сайте.

2.2

До подтверждения заказа Клиент сможет ознакомиться с кратким содержанием, включающим основные характеристики выбранных товаров, соответствующую цену, возможные применимые налоги, расходы на доставку, способы оплаты и условия, применимые к праву на отказ от договора.

2.3

Заказ считается отправленным, когда The Sun Srl получает форму заказа по телематическим каналам и проверяет формальную правильность содержащихся в ней данных.

2.4

До окончательной отправки заказа Клиенту предлагается внимательно ознакомиться с настоящими Общими условиями продажи, которые он может сохранить, распечатать или хранить на долговечном носителе.

2.5

Заказ будет храниться в системах The Sun Srl в течение времени, необходимого для его исполнения, и с соблюдением требований законодательства. Клиент может запросить информацию о своём заказе, связавшись со Службой поддержки клиентов.

2.6

До отправки заказа Клиент сможет исправить возможные ошибки при вводе данных.

2.7

Заказы должны направляться на итальянском языке.

2.8

После получения заказа The Sun Srl обработает его в максимально короткие сроки.

2.9

The Sun Srl оставляет за собой право не принимать заказы в следующих случаях:

  • неполные или некорректные данные;

  • отсутствие авторизации платежа;

  • отсутствие в наличии, в том числе возникшее после оформления, заказанных товаров;

  • отсутствие достаточных гарантий платёжеспособности.

В таких случаях Клиент будет уведомлён по электронной почте о незаключении договора или о возможном частичном принятии заказа.

Если заказ не может быть выполнен полностью из-за отсутствия некоторых товаров или по другим объективным причинам, не зависящим от воли The Sun Srl, договор считается заключённым только в отношении имеющихся в наличии товаров, при этом суммы, уже уплаченные за отсутствующие товары, подлежат возврату.

2.10

Отправляя заказ, Клиент заявляет, что ознакомился и полностью принимает настоящие Общие условия продажи.

2.11

Отправляя заказ, Клиент также принимает дополнительную информацию и условия, размещённые на сайте, включая положения политики конфиденциальности, оплаты, доставки и права на отказ от договора.

2.12

После заключения договора The Sun Srl направит Клиенту по электронной почте подтверждение заказа, содержащее сводку применимых условий, приобретённых товаров, цены, расходов, способов оплаты, наличия права на отказ от договора и способов его осуществления.

2.13

Отправляя заказ, Клиент также соглашается на получение налоговой документации в электронном формате, где это предусмотрено.

3. Гарантии и информация о товарах и ценах

3.1

На сайте www.piombini.it предлагаются к продаже товары, отобранные и реализуемые The Sun Srl с вниманием к материалам, техническим характеристикам и общему качеству.

3.2

The Sun Srl обязуется предлагать товары, соответствующие качественным стандартам своего целевого рынка.

3.3

Основные характеристики товаров указаны в соответствующих карточках товаров, опубликованных на сайте. Изображения и цвета товаров могут не полностью соответствовать реальным из-за браузера, устройства или используемого монитора. Изображения носят иллюстративный характер.

Технические указания, инструкции по использованию, обслуживанию или безопасности, если применимо, приводятся в карточках товаров, на этикетках, упаковке или в сопроводительной документации, если таковая предусмотрена.

3.4

Цены на товары указаны в евро и, если не указано иное, включают НДС. Цены могут изменяться; действительной остаётся цена, опубликованная на сайте на момент отправки заказа.

3.5

Заказы, оформленные с данными доставки, несовместимыми с обслуживаемыми зонами, или относящиеся к населённым пунктам, недоступным для назначенных перевозчиков, могут быть аннулированы.

3.6

Когда это предусмотрено, товары доставляются с этикеткой, идентификационной биркой, пломбой или клейкой лентой с маркировкой Piombini. В случае отказа от договора товар должен быть возвращён в целостном виде и со всеми идентификационными элементами, имевшимися на момент доставки.

3.7 Право потребителя на отказ от договора и возвраты/возмещения

3.7.1

Потребитель имеет право отказаться от договора без указания каких-либо причин в течение 14 (четырнадцати) дней с даты, когда он или назначенное им третье лицо, отличное от перевозчика, получает физическое владение товаром. Право на отказ от договора применяется исключительно к потребителям и не распространяется на покупки, совершённые с указанием номера НДС.

3.7.2

Право на отказ от договора исключается, помимо прочих случаев, в отношении товаров, изготовленных на заказ или явно персонализированных.

3.7.3

The Sun Srl оставляет за собой право удерживать возмещение до момента получения товара либо до тех пор, пока Клиент не докажет, что отправил товар обратно, в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит раньше.

3.7.4

В случае осуществления права на отказ от договора Клиент должен вернуть товар без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 (четырнадцати) дней с даты, когда он сообщил The Sun Srl о решении отказаться от договора.

3.7.5

Расходы по возврату товара, в отношении которого реализовано право на отказ от договора, несёт Клиент.

3.7.6 Как оформить возврат

Для осуществления права на отказ от договора или запроса возврата Клиент должен связаться со Службой поддержки клиентов по адресу piombini@piombini.it, указав номер заказа и, по возможности, причину возврата.

Товар должен быть возвращён:

  • в целостном виде;

  • не использованным сверх того, что необходимо для проверки его природы, характеристик и функционирования;

  • в комплекте со всеми возможными аксессуарами, документацией, идентификационными элементами, оригинальной упаковкой и защитными материалами, если они имеются.

Возвращённые товары со следами вмешательства, повреждённые, изменённые или неполные могут повлечь уменьшение суммы возмещения или не быть приняты в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Возмещению подлежит стоимость приобретённого товара. Расходы по возврату несёт Клиент.

3.8 Законная гарантия соответствия

На все товары, продаваемые потребителям, распространяется законная гарантия соответствия, предусмотренная Кодексом потребления.

Гарантия распространяется на несоответствия, существовавшие на момент передачи товара и проявившиеся в сроки, предусмотренные законом.

При наличии несоответствия Потребитель имеет право на средства защиты, предусмотренные законом, в пределах и на условиях, применимых в каждом конкретном случае.

Законная гарантия не покрывает повреждения или дефекты, возникшие вследствие ненадлежащего использования, небрежности, изменений, неправильного обслуживания, естественного износа или повреждений, причинённых после доставки.

Для обеспечения надлежащего урегулирования возможных повреждений при транспортировке Клиенту рекомендуется проверить целостность упаковки в момент доставки и, при необходимости, сделать специальную оговорку в документе перевозчика.

Если для гарантийной проверки необходимо вернуть товар, он должен быть возвращён в надлежащей упаковке и, по возможности, в оригинальной упаковке.

4. Платежи

Оплата приобретённых товаров и соответствующих расходов на доставку должна осуществляться одним из способов оплаты, доступных на сайте на момент оформления заказа.

В настоящее время доступные способы могут включать:

  • оплату через PayPal и кредитные/дебетовые карты;

  • оплату банковским переводом, если это предусмотрено;

  • возможные решения по оплате в рассрочку, если они доступны на сайте в момент покупки.

В случае оплаты банковским переводом заказ будет обработан только после фактического поступления суммы.

4.1

Оплата цены товаров и возможных транспортных расходов должна производиться с использованием одной из процедур, указанных на этапе покупки.

4.2

В случае оплаты кредитной картой, дебетовой картой или иными электронными средствами данные, относящиеся к платежу, будут обрабатываться непосредственно поставщиком выбранной платёжной услуги в соответствии с надлежащими стандартами безопасности. The Sun Srl не хранит и не обрабатывает напрямую полные данные платёжных средств.

4.3

Если по любой причине списание причитающейся суммы не будет успешно выполнено, договор не может быть заключён, а заказ может быть аннулирован.

5. Веб-купоны на скидку (если доступны)

5.1

Купоны на скидку, при наличии, выпущенные piombini.it, позволяют Клиенту получить снижение цены на условиях, указанных в соответствующей рекламной инициативе.

5.2

Ввод кода скидки осуществляется в разделе корзины или оформления заказа в соответствии с инструкциями, размещёнными на сайте.

5.3

Если не указано иное, купоны на скидку:

  • могут использоваться только один раз;

  • не подлежат обмену на деньги;

  • не суммируются с другими промокодами;

  • могут быть ограничены минимальной суммой заказа или исключениями по категориям.

5.4

В случае возврата товара, приобретённого с использованием купона на скидку, возможное возмещение или повторная активация промокода будут осуществляться в соответствии с условиями применённой инициативы и стандартной процедурой возврата.

6. Транспортировка и доставка товаров

6.1

Сроки доставки, указанные на сайте, следует считать ориентировочными, а не существенными, если иное не согласовано в письменной форме. Для некоторых географических зон или в определённые периоды года может потребоваться больше времени.

6.2

Доставка обычно осуществляется в рабочие дни, с понедельника по пятницу, в часы, указанные назначенным перевозчиком. Возможные расходы на доставку чётко указываются в ходе процедуры покупки.

6.3

Клиент обязан проверить, что:

  • имя получателя, указанное для доставки, является верным;

  • номер дома и адрес указаны полностью и различимы;

  • контактный телефон указан верно;

  • доступ к месту доставки действительно возможен.

6.4

В момент доставки Клиент обязан проверить, что места целы, не повреждены и не намокли. Любые аномалии или видимые повреждения должны быть немедленно заявлены перевозчику посредством специальной отметки в транспортном документе.

7. Служба поддержки клиентов

По любой информации, запросу или вопросу поддержки, связанным с товарами или заказами, оформленными на piombini.it, Клиент может связаться со Службой поддержки клиентов по контактам, указанным в настоящих Общих условиях, или через специальный раздел “Свяжитесь с нами” на сайте.

8. Возврат товара и право на отказ от договора

8.1

Потребитель может вернуть товары, приобретённые на piombini.it, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения без каких-либо штрафных санкций и без обязанности указывать причину, за исключением случаев, предусмотренных законом для исключения права на отказ.

8.2

Для осуществления отказа Клиенту рекомендуется связаться со Службой поддержки клиентов до отправки возврата.

8.3

Товар должен быть возвращён в течение 14 (четырнадцати) дней с момента уведомления об отказе.

8.4

Право на отказ от договора считается осуществлённым надлежащим образом, если:

  • уведомление об отказе было отправлено в установленный срок;

  • товар возвращён в целостном виде, комплектно и надлежащим образом упакован;

  • товар не исключён из права на отказ от договора в соответствии с законом.

Право на отказ от договора не допускается, в частности, в случае:

  • товаров, изготовленных на заказ или персонализированных;

  • товаров, возвращённых в состоянии, несовместимом с обычной проверкой их природы и характеристик;

  • товаров, которые по своей природе не могут быть отправлены обратно или рискуют быстро испортиться;

  • иных случаев исключения, предусмотренных действующим законодательством.

8.5

Если право на отказ от договора осуществлено надлежащим образом, The Sun Srl возместит причитающиеся суммы в сроки, установленные законом, при этом расходы по возврату товара остаются за Клиентом.

8.6

В случае если возврат не соответствует срокам и общим условиям, указанным в настоящих Общих условиях продажи, вы не будете иметь права на получение полного возмещения уже уплаченных сумм; однако вы сможете запросить, за свой счёт, возврат товаров в том состоянии, в котором они находятся на момент проверки в The Sun Srl.

9. Сроки и порядок возмещения

9.1

После получения возвращённого товара The Sun Srl проверит соответствие возврата применимым условиям.

9.2

Возмещение будет произведено в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения уведомления об отказе от договора, при этом The Sun Srl сохраняет право удерживать возмещение до получения товара либо до предоставления Клиентом доказательства его отправки.

9.3

Возмещение будет произведено, по возможности, тем же способом оплаты, который Клиент использовал для первоначальной транзакции, если не согласовано иное.

9.4

Если получатель товаров отличается от лица, осуществившего оплату, возмещение будет произведено в пользу лица, осуществившего оплату, если иное не согласовано сторонами и в пределах, допускаемых используемой платёжной процедурой.

9.5

Расходы по возврату товара несёт Клиент. The Sun Srl не несёт ответственности за утрату, повреждения или задержки, возникшие при транспортировке возврата, если отправка организована непосредственно Клиентом.

10. Конфиденциальность и защита данных

10.1

Персональные данные Клиента будут обрабатываться в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных, включая Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Законодательный декрет 196/2003 с последующими изменениями.

10.2

Информация об обработке персональных данных доступна в Privacy Policy, опубликованной на сайте.

10.3

Клиент обязан добросовестно хранить свои учётные данные для доступа к сайту и незамедлительно сообщать о любом их несанкционированном использовании.

10.4

The Sun Srl принимает разумные меры для обеспечения безопасности систем и информации, управляемых через сайт, при этом сохраняется необходимость правильного и осмотрительного использования со стороны пользователя.

10.5

Товарный знак Piombini, а также содержимое сайта, изображения, тексты, отличительные обозначения и другие опубликованные материалы являются исключительной собственностью The Sun Srl или соответствующих правообладателей и защищены применимым законодательством.

11. Применимое право и защита прав

Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством Италии.

Во всём, что прямо не предусмотрено, применяются положения Кодекса потребления, Законодательного декрета 70/2003 в сфере электронной торговли и иные применимые нормы итальянского законодательства.

За Потребителем сохраняется право пользоваться формами защиты, предусмотренными законом, включая возможные процедуры внесудебного разрешения споров и обращение в компетентный судебный орган.

12. Исправления и обновления

The Sun Srl оставляет за собой право изменять или обновлять, полностью или частично, настоящие Общие условия продажи, в том числе с учётом возможных изменений законодательства или нормативных актов.

Новые Общие условия продажи вступают в силу с даты публикации на сайте www.piombini.it.