Diensten en ondersteuning
Service en reserveonderdelen
De tijd gaat voorbij. Kennis blijft.
Piombini-meubels gaan mee met het leven in huis. Na verloop van tijd kan een onderdeel slijten, beschadigd raken of aandacht nodig hebben.
Loris volgt de serviceverlening samen met het productiepersoneel. De kennis van de collecties, materialen en technieken is geworteld in ervaring die door de jaren heen is bewaard en overgedragen: zo gaat ons verhaal verder, naast de meubels die je hebt gekozen.
Hoe vraagt u ondersteuning aan
Stuur ons een schriftelijke aanvraag, bij voorkeur per e-mail, waarin je in één bericht het volgende vermeldt:
- een volledige foto van de buitenkant van het meubel;
- een foto van de binnenkant;
- nabijopnames van het deel waarvoor ondersteuning nodig is;
- indien mogelijk, een video die helpt om het probleem te begrijpen;
- een korte beschrijving van de noodzaak of het defect;
- voornaam, achternaam, telefoonnummer en e-mailadres.
Hoe completer de aanvraag, hoe beter we kunnen beoordelen hoe we je kunnen helpen.
Hoe we werken en wat de doorlooptijden zijn
De ontvangen aanvragen worden op maandag bekeken, de dag die is gereserveerd voor de klantenservice.
Om een reactie te kunnen geven, hebben wij minimaal 15 dagen nodig na ontvangst van de volledige informatie. Voor meubels die vele jaren geleden zijn gekocht, moeten we vaak controleren of de materialen en reserveonderdelen nog beschikbaar zijn.
Na de beoordeling laten we je de gevonden mogelijkheden weten en, zodra we verder kunnen, de bijbehorende offerte. De beschikbaarheid van reserveonderdelen moet per geval worden gecontroleerd.
Deze service kost tijd en is niet bedoeld voor spoedgevallen. Deze is gereserveerd voor het zoeken naar oplossingen voor Piombini-meubels die soms al vele jaren geleden zijn gekocht.
Schrijf naar de klantenservice
Wij raden aan om de volledige aanvraag per e-mail te verzenden. Je kunt ons ook een bericht sturen via WhatsApp Business, met de gevraagde informatie en afbeeldingen als bijlage.
